Referencia

Cómo manejamos su información personal

Cuando abre una cuenta con nosotros, recopilamos datos necesarios para verificar su identidad, procesar pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y mantener su billetera segura. Esta política explica qué datos guardamos, cómo los usamos y los derechos que tiene sobre su información.

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CONTACTO DIRECTO

Canales para consultas sobre privacidad

Si tiene preguntas sobre qué datos guardamos, quiere solicitar una copia de su información o prefiere que eliminemos su cuenta, puede contactarnos directamente. Nuestro equipo responde consultas de privacidad en español y le indica los pasos para ejercer sus derechos sobre sus datos personales.

Chat en vivo

Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página del sitio. Un agente responde en minutos y puede escalar su consulta de privacidad al equipo especializado si necesita ajustes en su cuenta o solicitar la eliminación…

Correo electrónico

Escriba a la dirección de soporte publicada en la sección de contacto del sitio. Incluya su nombre de usuario, el correo registrado y detalles de su consulta.

Sección de cuenta

Desde su perfil, navegue a Configuración de Privacidad para revisar qué permisos ha otorgado, desactivar el marketing por correo o solicitar la descarga de sus datos. Los cambios se guardan al instante y rigen desde ese momento.

SEGURIDAD DE DATOS

Cómo protegemos su información

Aplicamos cifrado de extremo a extremo en todas las transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo, y usamos autenticación de dos factores para accesos desde nuevos dispositivos. Sus datos de pago nunca se almacenan en texto plano; guardamos solo referencias tokenizadas que solo el procesador bancario puede descifrar. Los registros de actividad se retienen durante el tiempo necesario para resolver disputas y cumplir requisitos legales, luego se eliminan de forma segura.

Cifrado bancario

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo viaja por un túnel cifrado. Usamos el mismo estándar SSL que los bancos peruanos aplican en sus apps; sus datos de cuenta no cruzan nuestra red sin protección.

Cookies funcionales

Guardamos una cookie de sesión para mantenerlo conectado mientras explora el lobby. No rastreamos su navegación fuera del sitio ni compartimos esos datos con anunciantes. Puede borrar cookies desde su navegador cuando lo prefiera.

Retención limitada

Mantenemos sus datos de cuenta mientras esté activo. Si solicita el cierre, borramos información personal identificable en 30 días, conservando solo registros de transacciones anónimos para auditoría financiera según exige la normativa local

Acceso y corrección

Solicite una copia de sus datos en cualquier momento desde Configuración o contactando a soporte. Le enviamos un archivo con su historial de cuenta, transacciones y preferencias. Si detecta un error, lo corregimos dentro de dos días hábiles.

Dudas comunes sobre privacidad

Pedimos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de celular y datos de pago. Esa información verifica su identidad, procesa depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y protege su billetera de accesos no autorizados.

Solo compartimos datos con procesadores de pago bancarios como BCP e Interbank para completar depósitos y retiros. No vendemos ni alquilamos su información a empresas de marketing ni a terceros ajenos al funcionamiento de la plataforma.

Sí, escriba a soporte pidiendo el cierre de cuenta. Borramos su información personal identificable en 30 días, conservando solo registros de transacciones anónimos para cumplir obligaciones legales y auditorías financieras según la ley local

Sus credenciales bancarias se cifran de extremo a extremo y solo el procesador de pago las ve. Guardamos un token de referencia para identificar la transacción, no los datos reales de su cuenta bancaria o billetera digital.

Vaya a Configuración de Privacidad en su perfil y solicite la descarga de datos, o escriba a soporte indicando su nombre de usuario. Le enviamos un archivo con historial de cuenta, transacciones y preferencias en un plazo de cinco días hábiles.

Usamos cookies de sesión para mantenerlo conectado, recordar idioma y preferencias de lobby, y analizar rutas de navegación para mejorar el diseño. No rastreamos su actividad fuera del sitio ni compartimos esos datos con redes publicitarias externas.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.